Lightspeed Pulse
2026
Refondre une app pour mieux décider au quotidien
Ou comment repenser l’architecture d’information et la navigation pour que Pulse devienne le centre de contrôle des restaurateurs au-delà des KPI de ventes?
Enjeu business
30% des restaurants Lightspeed utilise déjà l’app mobile pour voir leurs chiffres de vente.
Lightspeed vend son logiciel de caisse et propose Pulse aux gérants de restaurants pour vérifier leur chiffre d’affaire. L’objectif est d’augmenter l’adoption en proposant une plus grande valeur ajoutée.
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Garder une longueur d’avance sur la concurrence
Créer une app avec de l’IA est facile mais il est plus dur de réunir autant de données au même endroit : réservations, pointage, etc.
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Devenir indispensable pour réduire le churn
Plus Pulse s’installe dans les gestes quotidiens d’un manager, plus il devient coûteux à quitter. C’est ce que Lightspeed appelle le “suite effect”.
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Restaurer une confiance utilisateur erodée
Pendant un an, des demandes clients et des bugs de données remontés sont restés sans réponse. Une fois rompue, la confiance ne revient pas facilement.
Problèmes utilisateurs
Un an de plaintes, jamais traitées
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Les comparaisons temporelles ne correspondaient pas au métier
L’app comparait aujourd’hui à hier. Un restaurant raisonne en jours équivalents, en saisons. Le raisonnement temporel n’avait jamais été pensé comme un parcours de décision.
Marvin, Restaurant owner -
La vue sans taxes était cachée
Le toggle net/brut existait, caché dans les settings, sous un menu burger. Pouvoir basculer sur des ventes sans taxes est essentiel pour un restaurant.
Emilie, Multi-location manager -
Les données les plus utiles étaient invisibles
Les détails des ventes étaient cachés derrière une toute petite flèche. Résultat : seulement 4,6 % des sessions allaient jusqu’au détail.
Thomas, Manager de restaurant -
Les chiffres ne matchaient pas avec le back-office
Le même jour, la même vente, deux montants différents entre Pulse et le back-office. 77 tickets de bugs ouverts sur le sujet et une confiance erodée.
Jean-Patrick, Manager de restaurant
Le pari
Rénovons notre maison avant d’inviter des gens à dîner
J’ai choisi de refondre entièrement la navigation de l’application et de la rendre scalable, plutôt que de poser des rustines.
Contraintes terrain
Je suis partie avec ces cartes en main
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PM et designer à la fois
Arrivée product designer en novembre 2025, j’ai restructuré entièrement la roadmap en avril 2026 après le départ du PM.
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Un an de dette accumulée
L’équipe était concentrée sur la livraison d’un autre produit. Pendant un an, personne n’a répondu aux 300 plaintes clients ni aux 77 bugs remontés. Il fallait solder ce passif et préparer l’avenir.
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Un design system pas encore connecté
Pulse héritait de composants custom, jamais rattachés à un design system maintenu au fil des mouvements dans l’équipe. Résultat : on réinventait la roue à chaque écran, côté design comme côté tech.
Méthodes
Comment j’ai convaincu de tout refondre
Choix design
Ce qui change, concrètement
Supprimer la barre de navigation
On voulait ajouter des fonctionnalités liées à la cadence des commandes en direct. Le réflexe naturel aurait été un nouvel onglet, comme on l’avait fait pour Tasks. Mais ce n’était pas scalable alors j’ai retiré la barre de navigation.
L’app ouvre désormais sur une home page scrollable. Les indicateurs clés de chaque domaine y sont réunis : ventes, checklists, commandes… Chaque carte mène à sa page de détail.
La home page présente ce qui se passe aujourd’hui, pas un historique complet. Juste les signaux qui aident le manager à savoir si tout va bien aujourd’hui, ou pas.
Comparer la data jusque dans le détail
Les comparaisons existaient déjà, mais éclatées sur deux pages différentes, chacune avec son propre filtre. Pour arriver au bon chiffre sur le graphique de ventes, il fallait jongler entre les deux.
Tout est désormais réuni sur une seule page : la vue générale et le détail, avec en permanence la sélection de période et d’intervalle en haut. Un seul endroit pour lire, plus besoin de jongler.
Sortir le Net / Brut du menu
Un cas d’école de découvrabilité. La fonctionnalité existait, elle était juste inatteignable : dans un menu burger, sous un libellé “Units” qui ne disait pas de quoi il s’agissait. Personne n’avait la même définition du “net”.
Le toggle est devenu un bouton accessible à tout moment, “Net” ou “Brut” avec une définition associée.
Un bottom sheet pour l'action rapide
J’ai uniformisé les design patterns. Un filtre, un choix d’établissement, une info complémentaire : ça se règle en un geste, dans un bottom sheet.
Dès qu’il faut enchaîner plusieurs actions ou creuser un sujet, une page entière est accessible.
Résultats
Ce que ça a débloqué
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Le buy-in de la Head of Product
Un jour de prototype jetable a permis de reconnaître que Pulse ne pouvait pas grandir en l’état. La Head of Product a validé un trimestre pour la refondre.
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Collab cross-squad facilitée
Deux squads ont pu designer sereinement leurs fonctionnalités sur cette nouvelle architecture d’information, avec les bons composants, en quasi autonomie.
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Une fenêtre de migration technique
La refonte cassait déjà la structure de l’app. Ça en a fait le bon moment pour engager la migration vers un design system enfin connecté, un chantier que personne n’arrivait à caser depuis des mois.